中遠大昌服務承諾
來源:張鑫超
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中遠大昌服務承諾
1.售后服務流程
中遠大昌對客戶配有一對一客服專員,為客戶提供維修、保險替換、違章查詢、驗車、對賬售后服務,保證為客戶提供高標準服務
2.汽油管理方案
針對汽油管理實行一車一卡,中遠大昌客戶專員進行加油記錄臺賬管理,同時月底由加油站打印加油記錄明細,由客戶專員進行核對,客服專員提供的路單進行核對,并計算車輛耗油是否在標準范圍內。
3.替換車方案
中遠大昌為客戶提供維修、保險、限行替換車服務,用車單位需提前至少一天通知中遠大昌,由客戶專員按照合同中的約定盡量安排同檔次車輛給予對方,如特殊情況,雙方可協調處理
4.結算服務
每月由客服專員與貴司對賬,待對賬完畢后,每月前5個工作日內開具發票,快遞或上門送到。
5.客戶滿意度調查
中遠大昌在客戶用車期間及用車完畢后,對長、短租客戶進行滿意度調查,根據調查內容對我公司專業性服務進行改善。
6.保險服務
中遠大昌為客戶提供辦理、延續保險、事故協助處理、保險事故處理,除在保費方面享受優惠,續保、出險處理均有中遠大昌專人負責處理
7.監督服務電話:400-606-0203
8.客戶投訴電話:84483366-882